Parcours horizon

Optimisez les moments qui comptent vraiment dans l’expérience de vos clients 

Dans toute relation client, certains moments ont un impact démesuré : ce sont les moments de vérité, ceux où tout se joue. Pour les transformer en leviers puissants de satisfaction, de fidélisation — et de performance — il faut les comprendre en profondeur, les repenser avec méthode et les outiller avec les bonnes solutions. 

C’est exactement ce que propose notre service d’accompagnement stratégique centré sur l’amélioration des moments clés de l’expérience client. Ensemble, nous identifions les meilleurs leviers d’action, les outils technologiques adaptés et les partenaires les plus pertinents pour soutenir votre démarche. 

Un accompagnement sur mesure pour créer plus d’impact, au bon endroit

Guidé par un expert-conseil, vous bénéficiez d’une approche structurée, personnalisée et orientée résultats. L’objectif : maximiser vos retombées là où ça compte vraiment, sans vous disperser. 

Ce service peut inclure, selon vos besoins : 

• La cartographie de vos processus pour cibler les moments de vérité à fort potentiel 
• La rédaction d’un cahier des charges clair pour guider le développement de solutions 
• La recherche et l’analyse comparative d’options technologiques ou organisationnelles 
• Le maillage avec des fournisseurs expérimentés et alignés sur vos enjeux 
• La rédaction d’un plan d’action concret, priorisé et réaliste Tarification sur mesure.